Información general
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios del sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.
El acceso y uso del sitio web www.drageauiberica.com implica que el usuario ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
Responsable: DRAGEAU-IBERICA, S.L.
CIF: B-72705163
Domicilio social: Calle Provenza 281, 1-9, 08037, Barcelona, España
Correo electrónico: info@drageauiberica.com
Teléfono: +34 93 025 34 58
Sitio web: www.drageauiberica.com
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, el usuario puede contactar con DRAGEAU-IBERICA, S.L. a través del correo electrónico info@drageauiberica.com.
Datos personales que tratamos
DRAGEAU-IBERICA, S.L. podrá tratar los datos personales que el usuario facilite voluntariamente a través del sitio web, formularios, newsletter, chatbot, correo electrónico u otros canales de contacto habilitados.
En función del canal utilizado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o cargo profesional.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal, país, provincia o localidad.
- Datos profesionales o comerciales: empresa, sector de actividad, tipo de instalación, producto de interés, necesidades técnicas o comerciales.
- Datos incluidos por el usuario en formularios, mensajes, solicitudes, correos electrónicos, Google Forms o conversaciones con el chatbot.
- Datos de suscripción a la newsletter: correo electrónico, idioma, preferencias de comunicación, fecha de suscripción y estado del consentimiento.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, origen del tráfico y preferencias de cookies.
- Datos generados mediante herramientas de analítica, publicidad o medición, cuando dichas herramientas estén activas y el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
El usuario deberá abstenerse de facilitar datos especialmente protegidos o sensibles, tales como datos relativos a salud, ideología, religión, orientación sexual, afiliación sindical, origen racial o étnico, datos biométricos, datos genéticos o datos relativos a condenas e infracciones penales.
Finalidades del tratamiento
DRAGEAU-IBERICA, S.L. podrá tratar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
4.1. Atención de consultas y solicitudes
Trataremos los datos facilitados a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, Google Forms, chatbot u otros canales para responder a consultas, solicitudes comerciales, dudas técnicas o peticiones de información sobre nuestros productos y servicios.
Los datos recibidos a través de los formularios del sitio web podrán enviarse por correo electrónico a info@drageauiberica.com o a otros correos internos autorizados de DRAGEAU-IBERICA, S.L.
4.2. Gestión comercial y precontractual
Podemos tratar los datos del usuario para preparar presupuestos, analizar necesidades técnicas, valorar el tipo de instalación, realizar seguimiento de solicitudes, gestionar propuestas comerciales o iniciar una posible relación contractual o profesional.
4.3. Gestión de clientes, distribuidores y colaboradores
DRAGEAU-IBERICA, S.L. podrá tratar datos personales para gestionar relaciones con clientes, potenciales clientes, distribuidores, comerciales, instaladores, colaboradores, proveedores y otros contactos profesionales vinculados a su actividad.
En determinados casos, una solicitud recibida a través del sitio web podrá ser comunicada o derivada a un comercial, distribuidor, instalador, técnico o colaborador autorizado, cuando sea necesario para atender correctamente la solicitud del usuario según la zona geográfica, el tipo de consulta o el servicio solicitado.
4.4. Envío de newsletter y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo autorice, DRAGEAU-IBERICA, S.L. podrá enviar newsletters, novedades, artículos del blog, comunicaciones comerciales, invitaciones a eventos, campañas, información sobre productos, servicios o contenidos relacionados con el tratamiento físico del agua.
La gestión de la newsletter podrá realizarse mediante Brevo.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@drageauiberica.com.
4.5. Gestión del blog
El sitio web puede incluir un blog o sección de contenidos informativos. DRAGEAU-IBERICA, S.L. podrá tratar datos de navegación o interacción relacionados con estos contenidos para analizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario y enviar contenidos relacionados cuando el usuario se haya suscrito a la newsletter.
4.6. Atención mediante chatbot
El sitio web puede incorporar un chatbot para facilitar información, orientar consultas y mejorar la experiencia de navegación.
El chatbot podrá funcionar mediante herramientas de automatización como n8n y servicios de inteligencia artificial como OpenAI.
Las conversaciones mantenidas con el chatbot podrán conservarse con la finalidad de atender la consulta realizada, realizar seguimiento comercial o técnico cuando proceda, mejorar la calidad del servicio, detectar errores, optimizar respuestas y derivar la solicitud al equipo correspondiente.
El usuario no debe introducir en el chatbot datos sensibles, información confidencial innecesaria ni datos de terceros sin autorización suficiente.
4.7. Análisis de navegación y mejora del sitio web
El sitio web podrá utilizar herramientas de análisis, como Google Analytics 4, implementadas directamente o mediante Google Tag Manager, para obtener información estadística sobre el uso del sitio web, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen del tráfico, dispositivo utilizado y comportamiento general de los usuarios.
Estas herramientas se utilizarán conforme a la configuración de cookies y consentimiento aplicable.
4.8. Publicidad, medición y remarketing
El sitio web podrá utilizar herramientas publicitarias o de medición, como Google Ads y Meta Pixel, con la finalidad de medir la eficacia de campañas, analizar conversiones, crear audiencias, mostrar publicidad personalizada o realizar acciones de remarketing.
Estas herramientas se utilizarán únicamente cuando exista una base legal adecuada y, cuando sea necesario, el consentimiento del usuario.
4.9. Integración de contenidos de terceros
El sitio web puede integrar contenidos o servicios de terceros, como vídeos de YouTube y mapas de Google Maps.
Estos servicios pueden implicar el tratamiento de datos técnicos del usuario por parte de dichos proveedores, especialmente cuando el usuario visualiza vídeos, interactúa con mapas o accede a contenidos incrustados.
4.10. Cumplimiento de obligaciones legales
DRAGEAU-IBERICA, S.L. podrá tratar datos personales para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables o de protección de datos, así como para atender requerimientos de autoridades competentes.
4.11. Seguridad y defensa de derechos
También podremos tratar datos personales para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos abusivos, resolver incidencias, gestionar reclamaciones, proteger nuestros derechos e intereses legítimos o defendernos frente a posibles responsabilidades.
Base jurídica del tratamiento
La base jurídica del tratamiento dependerá de cada finalidad:
- Consentimiento del usuario: para el envío de newsletters, comunicaciones comerciales, uso de cookies no técnicas, analítica, publicidad personalizada, remarketing y determinados tratamientos realizados a través del chatbot o formularios.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: para gestionar solicitudes de información, presupuestos, pedidos, servicios, relaciones comerciales o comunicaciones necesarias con clientes y potenciales clientes.
- Interés legítimo: para responder consultas, mantener la seguridad del sitio web, prevenir abusos, mejorar servicios, realizar seguimiento de solicitudes profesionales o comerciales y organizar internamente las consultas recibidas.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos legales, fiscales, administrativos, contables, mercantiles o de autoridades competentes.
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales que resulten aplicables.
Con carácter general:
- Los datos de consultas y formularios se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar el seguimiento correspondiente.
- Los datos recibidos por correo electrónico se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la consulta, relación comercial o posible responsabilidad derivada.
- Los datos recogidos mediante Google Forms se conservarán mientras sea necesario para la finalidad concreta del formulario.
- Los datos relacionados con presupuestos, clientes, distribuidores, colaboradores o relaciones comerciales se conservarán mientras exista relación contractual, precontractual o comercial y durante los plazos legales aplicables.
- Los datos utilizados para newsletter o comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Las conversaciones del chatbot podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender la solicitud, realizar seguimiento, mejorar el servicio, resolver incidencias y cumplir posibles obligaciones legales.
- Los datos derivados de cookies, analítica o publicidad se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies y en las herramientas correspondientes.
- Los datos necesarios para cumplir obligaciones legales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán suprimidos, bloqueados o anonimizados de forma segura, según corresponda.
Destinatarios y proveedores
DRAGEAU-IBERICA, S.L. no venderá los datos personales de los usuarios a terceros.
No obstante, los datos personales podrán ser comunicados o accesibles a terceros cuando sea necesario para prestar servicios, gestionar solicitudes o cumplir obligaciones legales.
Entre otros, podrán tener acceso a datos personales los siguientes destinatarios o proveedores:
- Proveedores de alojamiento, despliegue y funcionamiento del sitio web, como Vercel.
- Proveedores de dominio y servicios técnicos asociados, como IONOS.
- Proveedores de correo electrónico, soporte técnico, mantenimiento web o servicios digitales.
- Proveedores de formularios externos, como Google Forms.
- Proveedores de newsletter y email marketing, como Brevo.
- Herramientas de automatización, como n8n.
- Proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI, cuando se utilicen para el funcionamiento del chatbot.
- Herramientas de analítica, etiquetado, publicidad, medición y remarketing, como Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads o Meta Pixel, cuando estén implementadas y activas.
- Plataformas de contenidos externos, como YouTube o Google Maps.
- Comerciales, distribuidores, instaladores, técnicos o colaboradores autorizados, cuando sea necesario para atender la solicitud del usuario.
- Asesores, consultores, entidades financieras, proveedores administrativos o empresas de gestión cuando sea necesario para la actividad ordinaria de la empresa.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Cuando dichos terceros actúen como encargados del tratamiento, DRAGEAU-IBERICA, S.L. procurará suscribir los contratos o garantías exigidas por la normativa aplicable.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores utilizados por el sitio web pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o realizar tratamientos que impliquen transferencias internacionales de datos.
Esto puede ocurrir, entre otros, con herramientas como Google, Meta, YouTube, Google Maps, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, OpenAI, Brevo, Vercel, IONOS u otros proveedores tecnológicos, según su configuración, ubicación de servidores, subencargados o condiciones de servicio.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas se realizarán conforme a las garantías previstas en la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si DRAGEAU-IBERICA, S.L. trata datos personales que le conciernen y acceder a dichos datos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los casos previstos legalmente.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo en los casos legalmente permitidos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y permitir acreditar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
Chatbot e inteligencia artificial
El sitio web puede incorporar un chatbot basado en herramientas de automatización como n8n y servicios de inteligencia artificial como OpenAI.
El objetivo del chatbot es orientar al usuario, responder preguntas generales, facilitar información sobre productos o servicios, recoger solicitudes y, cuando proceda, derivarlas al equipo correspondiente de DRAGEAU-IBERICA, S.L.
Las respuestas generadas por el chatbot tienen carácter informativo y orientativo. No sustituyen el asesoramiento técnico personalizado ni constituyen una oferta contractual vinculante.
Las conversaciones podrán ser conservadas para atender la solicitud, realizar seguimiento, mejorar el funcionamiento del sistema, resolver incidencias y optimizar la calidad de las respuestas.
El usuario no debe introducir en el chatbot datos sensibles, información confidencial innecesaria, datos de terceros sin autorización o información que no sea pertinente para la consulta.
Google Forms
DRAGEAU-IBERICA, S.L. puede utilizar formularios creados mediante Google Forms para recoger solicitudes, inscripciones, consultas, respuestas a cuestionarios u otro tipo de información facilitada voluntariamente por el usuario.
Cuando el usuario complete un Google Form, los datos podrán ser tratados por Google conforme a sus propias condiciones y políticas, además de ser tratados por DRAGEAU-IBERICA, S.L. para la finalidad indicada en cada formulario.
Contenidos de terceros
El sitio web puede integrar contenidos o servicios de terceros, como vídeos de YouTube y mapas de Google Maps.
Estos servicios pueden tratar datos técnicos del usuario, como dirección IP, información del dispositivo, navegador, identificadores online o datos de interacción, especialmente cuando el usuario visualiza vídeos, interactúa con mapas o accede a contenidos incrustados.
DRAGEAU-IBERICA, S.L. no controla completamente los tratamientos realizados por dichos terceros. El usuario debe consultar las políticas de privacidad y cookies de los proveedores correspondientes para obtener más información.
Seguridad de los datos
DRAGEAU-IBERICA, S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo del tratamiento, con el objetivo de evitar la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido de los datos personales.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema de transmisión de información por Internet es completamente seguro. Por ello, DRAGEAU-IBERICA, S.L. no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de la red.
Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a través del sitio web son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la comunicación de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
En caso de facilitar datos de terceros, el usuario garantiza que cuenta con legitimación suficiente para ello y que ha informado a dichos terceros sobre el contenido de esta Política de Privacidad.
Menores de edad
Este sitio web no está dirigido a menores de edad.
DRAGEAU-IBERICA, S.L. no recoge de forma consciente datos personales de menores. En caso de que un menor facilite datos personales a través del sitio web, sus padres, tutores o representantes legales podrán solicitar la supresión de dichos datos escribiendo a info@drageauiberica.com.
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DRAGEAU-IBERICA, S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adecuarla a cambios legislativos, criterios de autoridades de control, modificaciones técnicas, cambios en los servicios ofrecidos, nuevas herramientas o nuevas funcionalidades del sitio web.
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