Salmentaren baldintza orokorrak

Salgai eskaintzen diren produktuak eta zerbitzuak Sozietatearen katalogoetan agertzen direnak dira, paperean nahiz euskarri elektronikoan; hala ere, Sozietateak eskaintzen den produktu-sorta edozein unetan aldatzeko aukera gordetzen du, betiere kontsiderazio estetiko edo teknikoek errendimenduan eraginik ez badute. Produktuen barne-aldaketa oro bezero guztiei jakinaraziko zaie, 8 asteko aurrerapenez.

Sozietatearen produktu-eskaintzak eskuragarritasunaren mende ulertzen dira.

Katalogoetan, euskarri elektronikoetan, eskuliburuetan eta publizitate-agirietan jasotako informazioa orientagarria da eta edozein unetan alda daiteke aurretiazko oharrik gabe, arautegi edo ziurtagiri bati lotutako datu teknikoak izan ezik. Katalogoetan zehaztutako ezaugarriek, neurriek, pisuek, argazkiek eta irudikapen grafikoek balio orientagarria baino ez dute.

Sozietatea ez da bere ordezkarien edo langileen konpromisoen arabera lotuta geratuko, non eta ez duen idatziz berresten.

Prezio-eskaintza oro aukera-epearen barruan baino ez da baliozkoa; epe hori, kontrakorik adierazi ezean, hogeita hamar egunekoa da.

Bezeroaren egoera juridikoaren edozein aldaketa idatziz jakinarazi beharko zaio Sozietateari, zeinak eskaerak baliogabetzeko eskubidea gordetzen baitu berme finantzariorik ezean: hartzekodunen konkurtsoa, negozioaren errentamendua, merkataritza-funtsaren lagapen osoa edo partziala, trukea, sozietate-ekarpenak, bat-egitea, zatiketa edo kontrol-aldaketa.

Bezeroaren eskaera behin betiko onartutzat joko du Sozietateak aurreikusitako aurrerakina jaso ondoren eta, betiere, Sozietateak idatzizko berrespena bidaltzean edo eskaerako salgaiak bidaltzean.

Bezeroak Sozietatearen aldez aurreko idatzizko baimenik gabe partzialki edo osorik baliogabetutako eskaera Bezeroari fakturatuko zaio. Eskaera kasu hauetan baliogabetu ahal izango da:

• Eskaera osoa betetzeko ezintasuna;
• Jasotze-agiriaren datatik 5 egun baino gehiagoko atzerapena.

1.000 euro (zergarik gabe) baino gutxiagoko eskaera ororengatik, Sozietateak 30 € (zergarik gabe) bidalketa-gastu finkoak fakturatzeko aukera gordetzen du.

Tarifa kontratuari eransten zaio, Frantziako Merkataritza Kodearen L 441-7 artikuluaren arabera. Merkataritza-negoziazioaren amaieran finkatutako prezioak kontuan hartzen ditu Sozietateak emandako erreferentzia-tarifa eta batera negoziatutako merkataritza-baldintza guztiak —deskontuak, beherapenak eta hobariak—, kontratuaren iraupenerako, legeak aurreikusten duen moduan.

Prezioak zergarik gabe ulertzen dira, gastu osagarriak aparte: administrazio-gastuetako partaidetza, entrega-gastuak, ontziratze-kostuak eta ingurumen-ekarpena, bereziki 2002/96/EE Europako Zuzentarauaren aplikazioz emandako TEEH arautegitik eratorritakoa.

BEZa aparte fakturatzen da indarrean dauden zerga-xedapenen arabera.

Gure fakturak, fakturan kontrakorik zehazten ez bada, eskudirutan ordaindu behar dira deskonturik gabe Sozietatearen egoitzan. Sozietateak Bezeroak jaulkitako merkataritza-efektu bidezko ordainketa onartzen duenean, efektu hori Sozietatearen ordainketa-tratamenduko zentrora iritsi beharko da gehienez hamar eguneko epean, faktura-laburpena jaso zenetik. Merkataritza-efektuak sortzeak ez du ordainketa-lekuaren salbuespenik ez berritzerik ekartzen.

Epeka ordaintzeko eskaera orok Sozietatearen administrazio-zerbitzuek kontu bat aldez aurretik irekitzea eskatzen du; zerbitzu horiek askatasunez uka, murriztu edo suntsiaraz dezakete edozein unetan, aurretiazko oharrik gabe eta erabakia arrazoitu beharrik gabe.

Biltegiratu gabeko materialaren eskaerak eskaera egitean ordaindu behar dira, idatziz kontrakoa hitzartu ezean.

Inola ere ezin da ordainketa eten, ez eta konpentsaziorik egin ere. Sozietateak ordainketa osoa jaso ondoren baino ez du erreklamaziorik onartuko.

Sozietateak edozein unetan gordetzen du eskaera bat ukatzeko edo aurretiazko ordainketa edo ordainketa-berme bat eskatzeko eskubidea, merkataritza-ohituren arabera.

Mugaeguneratzean osorik edo zati batean ordaindu ezean, Bezeroak eskaera bategatik edo betetako nahiz betetzen ari diren beste eskaera batzuengatik zor duen zenbateko oro berehala eskatzeko modukoa izango da, aurretiazko errekerimendurik gabe, jarraian aurreikusitako suntsiarazte-ahalmenari kalterik egin gabe.

Halaber, Sozietateak Bezeroari erreklamatzeko eskubidea gordetzen dituen kalte-galerei kalterik egin gabe, mugaeguneratzean osorik edo zati batean ez ordaintzeak entrega berri oro etetea ekarriko du, errekerimendu antzuen ondoren.

Sozietateak edo Bezeroak zehapena ekartzen duen betebehar bat urratzen badu, behin betiko zenbatekoa gorabeheren egiaztapen kontraesankorreko prozedura baten esparruan finkatuko da, zehapenik ez dadin kendu edo konpentsatu alderdi batak edo besteak egotzitako egitateen errealitatea egiaztatu eta bere oharrak aurkeztu ahal izan gabe.

Fakturan adierazitako mugaeguneratze-datan ez ordaintzeak honako hauek metatuta aplikatzea ekarriko du:

• Ordaindu gabeko faktura bakoitzeko 40 euroko kalte-ordain finkoa; zenbateko hori handitu daiteke Sozietateak kobrantza-gastuak handiagoak direla justifikatzen badu;
• Zehapen-klausula bat, Frantziako Kode Zibilaren 1231-5 artikuluaren arabera. Kalte-ordain horren zenbatekoa Bezeroak fakturatutako eta ordaindu gabeko guztizkoaren % 15 izango da;
• Berandutze-zehapenak, Europako Banku Zentralak bere azken birfinantzaketa-eragiketan aplikatutako interes-tasan oinarrituta, hamar puntu portzentualez handituta. Aplikatu beharreko tasa lehen seihilekorako urteko urtarrilaren 1ean indarrean dagoena da eta, bigarren seihilekorako, uztailaren 1ean indarrean dagoena. Zehapen horiek fakturaren eskagarritasun-datatik biharamunetik aurrera sortzen dira, zor diren zenbatekoak osorik ordaindu arte.

Sozietateak Bezeroari bidalitako fakturei buruzko aurkaratze edo erreklamazio oro Sozietateak aztertu ahal izango du soilik idatzi ziurtatu bidez egiten bada, fakturaren eskagarritasun-datatik gehienez 45 eguneko epean.

Entrega-epeak eta, hala badagokio, lotutako zerbitzuak betetzeko epeak Sozietateak eskaera onartzen duen unean zehazten dira. Kontratuz, batez besteko entrega-epeak 3-6 egunekoak dira estatuko garraioetarako eta 3-6 astekoak nazioartekoetarako.

Sozietateak entrega partzialak egiteko aukera gordetzen du, faktura bereiziarekin, eskaera berezi baten esparruan edo izakinik ez dagoenean. Bezeroari posta elektronikoz jakinaraziko zaio, bere eskaeraren jasotze-agiriaren bidez, edo geroago, bere entrega irten aurretik. Entrega partzial oro kontratu bereizitzat hartu behar da. Ondorioz, Bezeroak ezin izango du eskatutako gainerako materialaren zain egotea baliatu entregatutako salgaien ordainketa egiteko.

Nolanahi ere, epearen barruko entrega Bezeroak Sozietatearekiko betebehar guztiak bete baditu baino ezin da gertatu.

Fabrikazio berezia bada, Bezeroari % 50eko aurrerakina eskatuko zaio. Fabrikazio- edo entrega-atzerapen batek ezin du eskaeraren baliogabetzerik ekarri, 7 lanegunetako atzerapenaren ondoren izan ezik.

Entrega beti egindakotzat joko da, kontrakorik adierazi ezean, plataforman jasotzean, entrega-albarana sinatuta.

Faltengatik, entrega ez-adosengatik eta garraio-matxurengatik egindako aurkaratze eta erreklamazio oro idatzi ziurtatu bidez edo posta elektronikoz aurkeztu beharko da, ez-adostasun agiriarekin, salgaiak jaso eta hurrengo hiru egunetan, eskaera- eta Bezero-zenbakia zehaztuta. Erreklamazio horiek Frantziako Merkataritza Kodearen L 133-3 eta L 441-17 artikuluetako forma eta epeak errespetatuz egingo dira.

Salgaiak garraiolariaren eta Sozietatearen kontura eta arriskura bidaiatzen dute. Arriskuaren transferentzia garraio-agiria sinatzean gertatzen da, igarobidean zehar eta bezero hartzaileak entrega-albarana sinatu arte.

Saldutako salgaiak eta materialak ez dira itzultzen ez trukatzen, produktu ez-adosak izan ezik. Ez-adostasun kasuak izan ezik —horiek produktu berdinaren ordezkapena ekarriko baitute—, onartutako itzulketek saldutako produktuaren guztizko zenbatekoari dagokion abonu bat baino ez dute sortuko, itzulketa-eragiketek eragindako gastuen araberako kenkariarekin.

Ez da onartuko Sozietateak bere hornitzaileei egindako eskaera zehatz baten xede izan diren salgaien itzulketarik.

Erabiltzaileari dagokio produktuen fabrikatzaile edo hornitzailearengana jotzea, 2005eko uztailaren 20ko Frantziako 2005-829 dekretuari —eta haren bilakaera eta aldaketei— datxezkion betebeharrak betetzeko moduak adosteko, gailu elektriko eta elektroniko profesionalen hondakinen tratamenduari buruzkoa, eta hondakin profesional horien bilketa, kentzea, tratamendua edo ontziratzea bermatzeko.

Ez-adostasuna egiaztatuz gero, gure bermearen baldintza orokorretara eta gure izapidetze-protokoloetara jo behar da.

2026tik aurrera, gure bermeak gure webgunean erregistratu beharko dira. Prozedura betetzen ez bada, bermea galtzea alega daiteke.

1980ko maiatzaren 12ko Frantziako 80-335 legearen xedapenak aplikatuz, saldutako ondasunak Sozietatearen jabetzakoak izaten jarraitzen dute fakturatutako prezioa eta haren osagarriak osorik eta eraginkortasunez ordaindu arte; entregatzat salgaien eskuraketa materiala ulertzen da. Xedapen honen ondorioetarako, ez dira ordainketatzat hartzen ordaintzeko betebeharra sortzen duten letren edo tituluen entrega.

Ordainketa osoa eta eraginkorra egin arte, entregatutako materiala gordailuan dagoela joko da, eta Bezeroak salgaiak beste material batzuekin nahastu ezin diren moduan gordetzeko eta identifikazio-markak oso-osorik mantentzeko konpromisoa hartzen du.

Bezeroak jasango du ondasun horiek jasan edo eragin ditzaketen kalteen arriskua, edozein dela ere haren zergatia; prezio bera ordaindu beharko du ustekabeko kasuagatik edo ezinbesteko arrazoiagatik desagertzen badira, bereziki lapurreta, sute, suntsiketa, greba, patronal-itxiera edo uholde kasuetan. Bezeroak ezin izango du ondasunez inola ere xedatu Sozietatearen aldez aurreko eta berariazko baimenik gabe.

Ordainketa osoa egin ezean, Bezeroak salgaiak ahalik eta lasterren itzultzeko konpromisoa hartzen du eta bere gain hartuko ditu egokitze-gastuak. Sozietateak klausula hau baliatzen duen kasu guztietan, jasotako aurrerakinak behin betiko beretzat geratuko dira.

Hala ere, Bezeroak baimena du, bere establezimenduaren ustiapen arruntaren esparruan, entregatutako salgaiak eta materialak birsaltzeko, baina ezin ditu bahitu ez eta haien jabetza berme gisa eskualdatu ere. Gainera, enbargaezinak dira.

Ordainketak eteten badira, Sozietateak jabetza-erreserbaren klausula baliatzeko eskubidea gordetzen du Bezeroaren kontura; honek materiala hamar eguneko epean itzuli beharko du.

Jabetza-erreserbaren klausula hau gorabehera, Bezeroak arriskuen karga jasango du salgaiak bidaltzen direnetik, bereziki galera, lapurreta edo suntsiketa kasuetan. Halaber, aseguruen karga jasango du.

Lege-bermeak (prezio-gehigarririk gabe)

Jarraian definitutako kontratu-bermea gorabehera, Sozietateak ondasunaren adostasun-akatsen eta akats ezkutuen erantzukizuna izaten jarraitzen du, Frantziako Kode Zibilaren 1604. artikuluan eta hurrengoetan eta 1641. artikuluan eta hurrengoetan aurreikusitako baldintzetan.

Kontratu-bermea (prezio-gehigarririk gabe)

Izaera. Kontratu-bermearen xedea gailuen funtzionamendu ona bermatzea da, matxura gertatuz gero eta fabrikazio-akats bati lotutako edozein disfuntzio egiaztatuz gero. Ez ditu estaliko gailuak ordezkatzeari lotutako kostuak, peritazio kontraesankorra eta kostuen estimazioa dagoenean izan ezik.

Iraupena. Lege-bermea 2 urterako eskuratzen da, eta 8 urteko luzapen gehigarria https://www.drageau.com gunean bermea erregistratu ondoren, azken bezeroaren edo profesionalaren datuak emanez, DBEOk aurreikusitakoaren arabera.

Xedea. Kontratu-bermeak fabrikazio- edo material-akats guztiak estaltzen ditu, bai eta jarraian baztertzen ez diren barne-funtzionamenduko akats guztiak ere. Gailu akastunak ordezkatzea baino ez du ekartzen, eta ez du inolako kalte-ordainerako eskubiderik sortzen, ez espeziean ez dirutan.

Kontratu-bermearen baldintzak

Kontratu-bermea aplikatu ahal izango da soilik honako elementu hauek egin eta Sozietateari helarazi zaizkion berariazko baldintzarekin:

• Produktuaren behin betiko fakturaren kopia bat instalazio-helbidean;
• Instalatutako gailuari dagokion diagnostiko-fitxa, Sozietateari eskatuta;
• Identifikatutako profesionalaren datuak;
• Kanpoko kutsadura- eta poluzio-iturriak zehazteko aukera ematen duten laborategiko analisiak.

Lohi-bereizgailua: pH, gogortasun totala, eroankortasuna, disolbatutako burdina, disolbatutako kobrea, disolbatutako aluminioa, burdina totala, kobre totala, aluminio totala, kloruroak, sulfatoak, molibdenoa eta fosfatoak, elikadura-uraren eta berogailu-uraren laginarekin.

Kare-aurkakoa: kontrola, gutxienez, karea itsasteko sentikorrak diren ekipoen argazki batekin, urtero. ARS analisi estandarrak Frantziarako, edo dagokion herrialdearen edangarritasun-estandarra, elikadura-urarena eta tratamendu kimikoaren ondorengo urarena —bigungailua, osmosia, polifosfatoa, CO₂—, ur nahasiaren kasuan.

Sozietateak baliagarritzat jotzen badu, aukeratzen duen teknikaria bidal diezaioke Bezeroari neurketa teknikoak egiteko, eta Bezeroak beharrezko sarbide guztiak emateko konpromisoa hartzen du, ukapena edo bermearen galera arriskupean. Informazioa bildu eta eskatutako elementuak jaso ondoren, Sozietateak ekintza zuzentzaileei edo izapidetze-moduei buruz erabakiko du.

Bermearen salbuespenak

Kontratu-bermeak ez ditu estaltzen honako kasu hauetatik eratorritako matxurak edo disfuntzioak:

• Bezeroaren edo hirugarren baten errua;
• Gailuen dimentsionamendu okerra Bezeroaren instalazioarekiko, Bezeroak berak zehaztu duenean dimentsionamendua Sozietatearen aholkurik eskatu gabe, edo dimentsionamendu hori Sozietateak espediente tekniko baten bidez berariaz baliozkotu ez duenean;
• Analisi-txostenak Sozietateari ez helaraztea bermearen baldintzetan aurreikusitako moduan;
• Uraren kalitatearen urteko kontrolaren trazabilitaterik eza mantentze-agente identifikatu batek eginda, galdarak kontrolatzeari buruzko 2020ko uztailaren 24ko Frantziako aginduaren arabera;
• 2020ko uztailaren 24ko aginduaren araberako galdara-geletako mantentze-maiztasunak ez betetzea;
• Materialetatik kanpoko arrazoia;
• Gailuak fabrikatzailearen edo Sozietatearen preskripzio eta gomendioen arabera ez erabiltzea edo ez muntatzea, instalazio-eskuliburuetan zehazten den moduan;
• Hirugarren batek desmuntatutako, aldatutako edo konpondutako produktua;
• Mantentze-lanik ezak, baldarkeriak, zabarkeriak, esperientziarik ezak, kutsadura kimikoak edo Sozietateak aurreikusi edo onartu gabeko erabilerak eragindako higadura;
• Sozietateak homologatu gabeko osagarri edo piezak jartzea;
• Sarearen kutsadura kimikoa: uraren poluzioa, tratamendu-agente kimikoa, garbiketa-agentea, desinkrustatzaile kimikoa, izozte-aurkako degradatua edo agente filmogenoa —zerrenda ez-exhaustiboa—;
• Karea ez den hondar-arrasto eta -metaketak;
• Garbiketa arin bat baino behar ez duten kare ez-itsaskorraren hondar-arrasto eta -metaketak;
• Mantentze-akats batetik eratorritako kare itsaskorraren hondar-arrasto eta -metaketak;
• Sozietateak homologatu gabeko materialen eraldaketa;
• Sozietateak baliozkotu gabeko materialen gaineko esku-hartzea, profesional batek egina izan ala ez;
• Materialen higadura normala;
• Erorketa baten edo erabilera okerraren ondorioz materialak apurtzea;
• Lapurreta edo bandalismo-ekintza;
• Fenomeno naturalak, hala nola zikloia, ekaitza, txingorra, izoztea, lurrikara edo sumendi-erupzioa;
• Gerrak edo terrorismo-ekintzak.

Bermearen indarraldiaren hasiera

Bermea fabrikatzailearen produktuak instalatzen diren datan jartzen da indarrean eta, beranduenez, produktua azken bezeroari edo hornitzaile bati fakturatu eta 36 hilabetera. Produktuen instalazioari lotutako faktura-data batekin baliozkotuko da, edo hornitzaile batean erosteko datarekin, partikular batek egindako instalazioaren kasuan.

Gure gailuek ezin dute kalterik eragin eta ez dituzte ordezkatzen sareen zaharkitzea, ez eta haien instalazioaren aurreko korrosioari edo kare-itsatzeari lotutako ondorioak ere. Orduan gure gailuen zuzeneko erantzukizuna zehaztu beharko litzateke kasu oso zehatzetan eta bermearen izapidetze-protokoloa zorrotz aplikatu ondoren.

Sozietatearen erantzukizuna errua dela-eta zalantzan jarriko balitz, hori zorrotz mugatuko da, Sozietateak aukeratuta, auzitan dagoen hornidurari fakturatutako zergarik gabeko prezioaren murrizketa baliokidera edo kontraesanez akastuntzat aitortutako piezen doako ordezkapenera; garraioa eta eskulana fakturatuko dira, eta Bezeroaren beste edozein kalte-partida baztertuko da, peritazio kontraesankorra eta dagozkien aseguru-etxeei jakinaraztea izan ezik.

Bermearen estaldura instalazio-adierazpenaren eta bermearen lineako aktibazioaren mende dago, profesionalak edo bezero partikularrak berak eginda; hori egin ezean, bermea gal daiteke (2026).

Sozietatearen erantzukizuna saldutako produktuengatik konprometitu behar bada, edozein dela ere kaltearen zergatia edo izaera, erantzukizun horrek ezin izango du inola ere gainditu Sozietateak kaltearen jatorri den salgaiaren zergarik gabeko prezio fakturatua baino zenbateko handiagoa ordaintzea, beste edozein izaeratako kalte-ordain oro baztertuta eta, bereziki, produktuen akatsaren ondorio zuzen edo zeharkako kalte immaterial ororen kalte-ordaina baztertuta, peritazio kontraesankorra eta dagozkien aseguru-etxeei jakinaraztea izan ezik.

Frantziako 2018-1125 ordenantzaren xedapenen arabera, Bezeroak bere datu pertsonaletara sartzeko, horiek zuzentzeko eta ezabatzeko eskubideak ditu, bai eta arrazoi legitimoagatik horien tratamenduaren aurka egiteko eskubidea ere, Sozietatearen aurrean.

Tratamendu horren xedea Sozietatearen xede sozialaren esparruan merkataritza-helburuetarako ustiatzea da, bezeroen karteraren kredituen kudeaketa, finantzaketa eta kobrantza barne.

Datu horiek Sozietatearekin zuzeneko edo zeharkako kapital-lotura duen edozein entitateren edozein kontrataturi helaraz dakizkioke, dagozkien kontratuak betetzeko beharrizanetarako. Datuak biltzeko eskaera hau nahitaezkoa da. Hilabeteko epea igaro ondoren berariazko ukapenik ez badago, isiltasun horrek bilketaren onarpena ekarriko du.

Bezeroak aitortzen du Sozietatearekin duen merkataritza-harremanaren ondorioz eskura duen edo izango duen edozein motatako informazio edo agirien izaera konfidentziala, eta konpromisoa hartzen du, bere izenean nahiz bere kolaboratzaile eta azpikontratatuen izenean, horien zabalkundea eragozteko beharrezko neurri guztiak hartzeko.

Konfidentzialtasun-betebehar honek ez ditu hartzen jabari publikora igarotako informazioak, ez eta Sozietateak berariaz baimendutako informazioak ere.

Sozietateak bere Bezeroekin dituen merkataritza-harreman guztiak Frantziako zuzenbidearen mende daude.

Berariazko hitzarmenez, baldintza hauen interpretazioari edo betearazpenari buruzko auzi guztiak, demandatu bat baino gehiago izanda edo bermerako deialdia egonda ere, Colmarreko Auzitegi Judizialaren, Merkataritza Salaren eskumen esklusibokoak izango dira, eta hari esleitzen zaio jurisdikzioa.

Ordainketa-letrek edo -onarpenek, ordainketa-leku eraginkorrari buruzko edozein estipulazio gorabehera, bai eta portez ordaindutako bidalketek ere, ez dute jurisdikzio-klausula honen berritzerik ez salbuespenik ekartzen.